Perguntas e respostas

Colaboradores de qualquer cargo. A adesão depende de justificativa apresentada por você e de aprovação do seu gestor, com validação da Diretoria Executiva, do Financeiro e da Inteligência de Negócios.

A participação é voluntária e exige conformidade com a Política de Uso e com o Termo de Compromisso.

De 3 a 5 dias úteis após o envio. A ativação nos aplicativos ocorre em até 24 horas depois da aprovação.

Ao enviar o formulário você recebe um protocolo e a sua via do termo em PDF por e-mail. Guarde o protocolo: ele identifica a sua solicitação em qualquer consulta.

Uber: antes de confirmar a corrida, confira a faixa inferior. Ela deve mostrar o nome da empresa e a frase “Cobrança feita para a empresa”. Se aparecer um cartão pessoal, toque ali e troque.

99: toque no meio de pagamento na barra inferior e escolha Voucher Corporativo — é a última opção da lista, abaixo dos meios pessoais.

O passo a passo com as telas está no Tutorial de Uso.

São duas informações diferentes, e cada aplicativo usa um nome para elas.

• Motivo é a categoria, escolhida numa lista fechada. No Uber aparece como código de despesa; na 99, como projeto.
• Justificativa é o texto livre: o quê, onde e com quem. No Uber aparece como observação; na 99, já se chama justificativa.

A tabela completa está no Tutorial de Uso.

Sim, desde que seja para atividades profissionais e dentro das regras do programa.

Para deslocamentos fora da rotina, use o código VIAGEM TRABALHO e detalhe o destino e o objetivo na justificativa.

Uber: abra Atividades no aplicativo, selecione a corrida e veja o recibo. Com perfil administrativo, também pelo painel business.uber.com.

99: abra Solicitações no aplicativo, selecione a corrida e veja o recibo.

Não. O benefício é exclusivo para atividades profissionais, conforme a Política de Uso e o Termo de Compromisso.

Almoço, deslocamentos particulares e trajetos de rotina entre casa e trabalho não são cobertos — salvo os casos previstos, como retorno em horário sem transporte coletivo.

Sim, mas apenas gestores podem solicitar corridas para equipes, prestadores ou visitantes.

Use o código TERCEIROS e descreva na justificativa para quem foi a corrida. A responsabilidade pelo uso permanece com quem solicitou.

Sim. Os limites são definidos com base na média de gastos e na previsão de cada departamento, podem ser alterados pela empresa e não se acumulam de um mês para o outro.

Excedentes dependem de aprovação prévia da Diretoria Executiva e do Financeiro. Fale com a Inteligência de Negócios antes de fazer a corrida sempre que possível.

Mudou. Desde 3 de agosto de 2026, o motivo vai dentro do aplicativo, no momento de pedir a corrida. Informou lá, está resolvido: a corrida não entra em pendência nenhuma.

A planilha ficou só para o que escapou. E mesmo nela você não lança a corrida: data, valor, plataforma, unidade e trajeto vêm prontos das plataformas. Você completa apenas motivo e justificativa, até o 5º dia útil do mês seguinte.

O motivo não. Ele é informado no aplicativo, na hora da corrida — não há como fazer depois.

As pendências que sobrarem podem ser completadas até o 5º dia útil do mês seguinte, mas quanto mais perto do fato, melhor a lembrança do que aconteceu. Você recebe um lembrete individualizado apenas com as suas corridas em aberto.

Confirme primeiro se você já recebeu e aceitou o convite por e-mail. Depois, atualize o aplicativo e refaça o login.

Verifique também se está usando o e-mail corporativo no aplicativo — o convite é vinculado a ele.

Persistindo, escreva para inteligencia@tokyo011.com informando qual aplicativo e qual e-mail você usa nele.

Em situação excepcional, sim — mas não é reembolso garantido. Guarde o recibo e comunique a Inteligência de Negócios e o Financeiro o quanto antes, explicando a falha.

Reembolso fora do canal oficial depende de aprovação prévia da Diretoria Executiva e do Financeiro.

Conteste primeiro pelo próprio aplicativo, na tela da corrida — é o caminho mais rápido e costuma resolver.

Se a contestação não for aceita, avise a Inteligência de Negócios com a data e o valor, para que a cobrança seja tratada na conciliação do mês.

A corrida não entra no controle da empresa e não gera reembolso automático.

Comunique a Inteligência de Negócios e o Financeiro com o recibo em mãos. O reembolso fora do canal oficial depende de aprovação prévia da Diretoria Executiva e do Financeiro, e é tratado como exceção formal.

Comunique à Inteligência de Negócios em até 5 dias úteis, informando data, valor e o que aconteceu, e ressarça na forma acordada com o Financeiro.

Comunicado e ressarcido dentro do prazo, o assunto se encerra sem qualquer sanção. Uso pessoal não comunicado e identificado pelo monitoramento é tratado como uso indevido.